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日均接件5800余件 海口“12345”热线缘何“受宠”?

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中新网海口,7月31日(记者尹海明)“当我收到工资,停水和停电时,我是第一次把它送到相关的职能部门。他们经常不知道。”海口市政府局长邓安30日,利松在2019年中国大数据大学使用情况简报海口市民服务智慧联动平台上说,海口市民在遇到民生问题及其声誉时,现在想到人们越来越好。

口碑反映在件数上。根据海口市民游客中心党委书记刘春林的说法,海口热线的总体验收量大幅增加,交通量持续增加,群众参与度增加,微信等新媒体频道的比例持续增加增加。上半年,海口件次数突破106万件,同比增长16.22%,结算率为99.39%,平均日访问量为5,873件。

到年,人们最关心的热点问题是纸上谈兵。今年上半年,海口热线接受了城市管理,公共服务和社会治理等主要问题。前十大热点问题呈现出“六降四升”的趋势。其中,物业,道路管理,出租车,开发商,违法建设,公交车等六大热点呈下降趋势。噪音扰乱了人们,非法停车和停车。水停电和支付工资等四个热点问题正在上升。

只有真正解决问题,我们才能赢得人民的长期信任。 “就像是海口的第二个110,非常有效。”海昌市河道办主任周磊最近在接受记者采访时表示,海湖和龙湖信息管理平台与海口热线相连。通过提出建议,渴望反映问题。通过“ +网格”和“30分钟响应机制”的机制,问题将在30分钟内转移到职能部门或区政府。如果不及时处理,我们将监督办公室,有效地促进海口的水环境。治理管理工作。

海口市住房和建设局相关负责人在会上表示,该局通过了平台的统计数据,并对相对集中的投诉问题进行了早期干预。如捆绑销售行为,局发出《关于进一步规范商品房销售行为的通知》以防止捆绑销售问题的发生。

记者在会上获悉,海口还将就一些热点问题进行专题分析报告,为海口市委,各部门提供决策依据。仅在今年上半年,就提供了18个特殊报告,如《新能源汽车充电桩问题情况分析报告》《夜间噪音扰民问题的情况分析报告》。

热线可在全国各地使用。海口的“秘密”在哪里取得了显着成效? “海口市委,市政府的主要领导高度重视'核心竞争力。'邓立松说,纪律委员会监督并敦促该组织将其列为表演宣传部门进行宣传。对海口的支持在全国很少见。

邓立松还表示,“核心竞争力”也体现在不断创新,海口的功能不断创新和完善。今年上半年,海口重点关注海南自由贸易区(香港)建设的迫切需要,以改善商业环境。推出“+商业环境”; “+应急管理”启动,实际上成为该市应急管理的总部。中央。

据刘春林介绍,海口建立了城市相关单位的联动机制和评估机制,建立了服务访问和联合讨论服务机制,积极推进企业问题的解决。截至6月底,共有112家服务企业,“+商务服务”通过各种渠道接受了423项企业申诉,356起上诉已经解决。

“下半年,海口还将重点关注设立物业管理业主委员会的难度,并与住房和建设部门联合推出”+物业“。”邓立松说。

邓立松承认,海口在服务商业环境和适应科技发展方面仍存在一些不足。它还需要瞄准更高的目标,并拥有更多的功能和创新。 (完)